Fecha de vigencia: 01 de octubre de 2026
Esta Pol铆tica de Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelaci贸n, devoluci贸n y reembolso relacionadas con los servicios digitales ofrecidos por EMPRENIA SAS, identificada con NIT 901256150-4, bajo la marca LEALYA.
Esta Pol铆tica forma parte de los t茅rminos y condiciones aplicables al uso de LEALYA y debe interpretarse conjuntamente con los T茅rminos de Uso y la Pol铆tica de Privacidad.
1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
El proveedor de los servicios objeto de esta Pol铆tica es:
- Raz贸n social: EMPRENIA SAS
- NIT: 901256150-4
- Marca: LEALYA
- Correo electr贸nico: info@lealya.com
- Pa铆s: Colombia
2. ALCANCE DE ESTA POL脥TICA
Esta Pol铆tica aplica a los servicios digitales y suscripciones contratados directamente con LEALYA por los Comercios, incluyendo los planes, funcionalidades y servicios adicionales que LEALYA pueda ofrecer dentro de su plataforma.
LEALYA es una plataforma de software como servicio (SaaS). Por lo tanto, las reglas contenidas en esta Pol铆tica se refieren principalmente a la relaci贸n entre el Comercio y LEALYA respecto del servicio contratado.
Esta Pol铆tica no regula las devoluciones, garant铆as, cambios o reembolsos relacionados con los productos o servicios que un Comercio ofrezca a sus propios clientes o Participantes.
3. NATURALEZA DIGITAL DEL SERVICIO
LEALYA proporciona una plataforma tecnol贸gica para que los Comercios puedan crear y gestionar programas de fidelizaci贸n, tarjetas digitales, puntos, sellos, cupones, recompensas, referidos, pases, membres铆as y otras funcionalidades disponibles en la plataforma.
Debido a la naturaleza digital del servicio, determinadas funcionalidades pueden estar disponibles inmediatamente despu茅s de la contrataci贸n o durante el per铆odo de suscripci贸n.
La utilizaci贸n del servicio no implica la adquisici贸n de un producto f铆sico y, por tanto, no existe un bien f铆sico que deba ser devuelto a LEALYA.
4. CANCELACI脫N DE LA SUSCRIPCI脫N
El Comercio puede solicitar la cancelaci贸n de su suscripci贸n conforme a las funcionalidades disponibles en su cuenta o mediante los canales de atenci贸n establecidos por LEALYA.
La cancelaci贸n de una suscripci贸n tiene como finalidad evitar futuras renovaciones o cobros, cuando corresponda, y no implica autom谩ticamente la devoluci贸n de las cantidades correspondientes a per铆odos de servicio que ya hayan comenzado.
La cancelaci贸n no elimina las obligaciones de pago que ya se hayan causado antes de la fecha efectiva de cancelaci贸n.
5. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la legislaci贸n aplicable reconozca al consumidor un derecho de retracto respecto de la contrataci贸n del servicio, LEALYA respetar谩 dicho derecho en los t茅rminos, plazos, condiciones y excepciones establecidos por la legislaci贸n correspondiente.
En Colombia, la legislaci贸n de protecci贸n al consumidor contempla el derecho de retracto para determinados contratos celebrados a distancia y establece las condiciones y t茅rminos aplicables a su ejercicio.
La legislaci贸n colombiana tambi茅n contempla excepciones al derecho de retracto en determinados contratos de prestaci贸n de servicios cuando su ejecuci贸n haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Por lo anterior, la contrataci贸n y utilizaci贸n de determinados servicios o funcionalidades de LEALYA puede afectar la procedencia del derecho de retracto cuando as铆 lo establezca la legislaci贸n aplicable.
Nada de lo establecido en esta Pol铆tica pretende limitar, eliminar o renunciar a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislaci贸n aplicable.
6. CASOS EN LOS QUE PUEDE PROCEDER UN REEMBOLSO
Dependiendo de las circunstancias y de la legislaci贸n aplicable, podr谩 proceder un reembolso en situaciones como las siguientes:
- Cuando un pago haya sido efectuado dos veces por error.
- Cuando LEALYA haya realizado un cobro incorrecto atribuible a un error de facturaci贸n.
- Cuando se haya efectuado un cobro despu茅s de una cancelaci贸n efectiva que impidiera dicho cobro.
- Cuando exista un incumplimiento del servicio que, conforme a la legislaci贸n aplicable, d茅 lugar a la devoluci贸n del precio pagado.
- Cuando resulte aplicable el derecho de retracto u otro derecho legal de devoluci贸n.
- Cuando LEALYA determine voluntariamente la procedencia de un reembolso en un caso particular.
- Cuando una autoridad competente determine que corresponde efectuar una devoluci贸n.
7. CASOS EN LOS QUE NORMALMENTE NO PROCEDE UN REEMBOLSO
Sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislaci贸n aplicable, normalmente no proceder谩 un reembolso por el simple hecho de que el Comercio decida no continuar utilizando LEALYA despu茅s de haber comenzado el per铆odo contratado.
Tampoco se considerar谩 autom谩ticamente procedente un reembolso cuando:
- El per铆odo de suscripci贸n ya haya comenzado y el servicio haya estado disponible.
- El Comercio haya utilizado las funcionalidades contratadas.
- El Comercio haya decidido dejar de utilizar el servicio por razones comerciales o personales.
- El Comercio no haya utilizado determinadas funcionalidades que estaban disponibles dentro del plan contratado.
- La interrupci贸n del uso se deba a circunstancias atribuibles al propio Comercio, incluyendo problemas de configuraci贸n, credenciales o administraci贸n de su cuenta.
- La solicitud corresponda a productos, servicios, promociones o recompensas ofrecidos directamente por un Comercio a sus Participantes.
Estas condiciones se aplicar谩n siempre sin perjuicio de los derechos que resulten exigibles conforme a la legislaci贸n aplicable.
8. INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO
Si el Comercio considera que LEALYA no ha prestado el servicio conforme a las condiciones contratadas, deber谩 comunicarlo a LEALYA a trav茅s de info@lealya.com, proporcionando informaci贸n suficiente para investigar el caso.
Cuando corresponda, LEALYA podr谩 optar por corregir el problema, restablecer el servicio, proporcionar una soluci贸n equivalente o efectuar la devoluci贸n que resulte procedente de acuerdo con las condiciones contratadas y la legislaci贸n aplicable.
La existencia de una incidencia t茅cnica no implica autom谩ticamente la procedencia de un reembolso. Cada caso ser谩 evaluado teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia, su duraci贸n, el impacto sobre el servicio contratado y las obligaciones legales aplicables.
9. COBROS DUPLICADOS O ERRORES DE FACTURACI脫N
Si el Comercio identifica un cobro duplicado o un error evidente de facturaci贸n, deber谩 comunicarse con LEALYA a trav茅s de info@lealya.com.
LEALYA revisar谩 la informaci贸n de la transacci贸n y, si confirma el error, gestionar谩 la correcci贸n correspondiente y, cuando proceda, el reembolso del importe cobrado indebidamente.
10. PAGOS PROCESADOS POR TERCEROS
Algunos pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago disponibles seg煤n el pa铆s, el medio de pago utilizado y las caracter铆sticas de la transacci贸n.
El procesamiento de un pago puede estar sujeto adicionalmente a los t茅rminos, condiciones, procedimientos de seguridad y tiempos operativos del proveedor de pagos correspondiente.
Cuando un reembolso sea procedente y deba procesarse a trav茅s de un tercero, LEALYA gestionar谩 la solicitud dentro del 谩mbito que se encuentre bajo su control. El tiempo efectivo en que los fondos sean reflejados en la cuenta o instrumento de pago podr谩 depender de la entidad financiera o proveedor de pagos.
11. FORMA DE REALIZACI脫N DE LOS REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso, LEALYA procurar谩 realizarlo utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacci贸n original, cuando sea t茅cnica y legalmente posible.
Cuando el medio de pago original no permita realizar la devoluci贸n o exista una raz贸n legal, t茅cnica u operativa que lo impida, LEALYA podr谩 acordar con el Comercio un medio alternativo permitido por la legislaci贸n aplicable.
Cuando la legislaci贸n aplicable establezca un plazo espec铆fico para efectuar una devoluci贸n, dicho plazo prevalecer谩 sobre cualquier plazo indicativo contenido en esta Pol铆tica.
12. PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, LEALYA gestionar谩 la devoluci贸n dentro del plazo que corresponda conforme a la legislaci贸n aplicable, al medio de pago utilizado y a las circunstancias de la operaci贸n.
El tiempo adicional requerido por bancos, entidades financieras, emisores de tarjetas, pasarelas u otros intermediarios para reflejar los fondos en la cuenta del Comercio puede depender de dichos terceros.
13. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Las solicitudes deber谩n enviarse a:
info@lealya.com
Para facilitar la revisi贸n, el Comercio deber谩 proporcionar, cuando corresponda:
- Nombre o raz贸n social del Comercio.
- Correo electr贸nico asociado a la cuenta LEALYA.
- Fecha del pago.
- Valor de la transacci贸n.
- N煤mero o referencia de la transacci贸n, si est谩 disponible.
- Motivo de la solicitud.
- Documentos o soportes que permitan verificar los hechos, cuando sean necesarios.
LEALYA podr谩 solicitar informaci贸n adicional cuando resulte necesaria para verificar la transacci贸n o determinar la procedencia de la solicitud.
14. REVISI脫N DE LA SOLICITUD
Cada solicitud ser谩 revisada de acuerdo con:
- Las condiciones del plan o servicio contratado.
- Los registros de la transacci贸n.
- El uso y estado del servicio.
- Las circunstancias espec铆ficas del caso.
- Los T茅rminos de Uso de LEALYA.
- La legislaci贸n aplicable.
La presentaci贸n de una solicitud no implica por s铆 misma que el reembolso haya sido aprobado. LEALYA comunicar谩 la decisi贸n correspondiente utilizando los datos de contacto disponibles.
15. REEMBOLSOS RELACIONADOS CON LOS COMERCIOS Y SUS CLIENTES
LEALYA proporciona herramientas tecnol贸gicas para que los Comercios administren sus propios programas de fidelizaci贸n y relaciones con sus clientes.
Por lo tanto, las reclamaciones relacionadas con:
- Productos vendidos por el Comercio.
- Servicios prestados por el Comercio.
- Promociones ofrecidas por el Comercio.
- Cupones emitidos por el Comercio.
- Recompensas ofrecidas por el Comercio.
- Puntos o sellos otorgados por el Comercio.
- Condiciones de programas de fidelizaci贸n.
- Cualquier otra obligaci贸n comercial asumida directamente por el Comercio frente a sus clientes.
Deber谩n ser atendidas principalmente por el Comercio responsable de la correspondiente relaci贸n comercial, sin perjuicio de las obligaciones que puedan corresponder directamente a LEALYA por la prestaci贸n de su plataforma tecnol贸gica.
16. CANCELACI脫N Y COBROS FUTUROS
Cuando el Comercio cancele correctamente una suscripci贸n antes de un nuevo per铆odo de cobro, LEALYA no deber谩 efectuar nuevos cargos correspondientes a per铆odos posteriores, salvo que exista una obligaci贸n pendiente, una transacci贸n previamente autorizada o una circunstancia prevista en las condiciones del servicio.
Si despu茅s de una cancelaci贸n efectiva se realiza un cobro que no corresponda, el Comercio podr谩 solicitar su revisi贸n a trav茅s de info@lealya.com.
17. IMPUESTOS
Los impuestos, tasas, retenciones u otras obligaciones fiscales aplicables a los pagos efectuados por el Comercio ser谩n determinados de acuerdo con la legislaci贸n correspondiente y las caracter铆sticas de la operaci贸n.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, la devoluci贸n se realizar谩 teniendo en cuenta la naturaleza de la transacci贸n y las obligaciones fiscales aplicables.
18. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y PERIODOS DE PRUEBA
Las promociones, descuentos, cr茅ditos, beneficios especiales o per铆odos de prueba ofrecidos por LEALYA pueden estar sujetos a condiciones espec铆ficas comunicadas al momento de su contrataci贸n.
Cuando exista una condici贸n particular aplicable a una promoci贸n o per铆odo de prueba, dicha condici贸n complementar谩 esta Pol铆tica en lo relacionado con la correspondiente oferta, sin afectar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
19. FRAUDE, USO INDEBIDO Y TRANSACCIONES NO AUTORIZADAS
LEALYA podr谩 investigar transacciones que presenten indicios razonables de fraude, uso indebido, manipulaci贸n de cuentas, utilizaci贸n no autorizada de medios de pago u otras actividades que puedan comprometer la seguridad de la plataforma.
Cuando resulte necesario para proteger al Comercio, a LEALYA, a otros usuarios o a terceros, podr谩n aplicarse temporalmente medidas de seguridad sobre una cuenta o transacci贸n, de conformidad con los T茅rminos de Uso y la legislaci贸n aplicable.
20. RECLAMACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada en esta Pol铆tica pretende excluir, restringir o limitar derechos que la legislaci贸n aplicable reconozca a los consumidores y usuarios.
Cuando una disposici贸n legal establezca condiciones m谩s favorables o diferentes para el consumidor, dicha disposici贸n prevalecer谩 en el 谩mbito correspondiente.
21. MODIFICACIONES A ESTA POL脥TICA
LEALYA podr谩 modificar esta Pol铆tica cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, procesos de facturaci贸n, medios de pago, obligaciones legales o pr谩cticas comerciales.
Cuando una modificaci贸n sea material, LEALYA procurar谩 informar al Comercio mediante los canales disponibles y publicar谩 la versi贸n actualizada en el sitio web.
La versi贸n aplicable ser谩 la vigente en el momento de la correspondiente transacci贸n, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables conforme a la legislaci贸n.
22. RELACI脫N CON LOS T脡RMINOS DE USO
Esta Pol铆tica debe interpretarse conjuntamente con los T茅rminos de Uso de LEALYA.
En caso de existir una contradicci贸n espec铆fica entre esta Pol铆tica y los T茅rminos de Uso respecto de un reembolso, devoluci贸n o cancelaci贸n, prevalecer谩 la disposici贸n espec铆fica aplicable a la materia, siempre respetando las normas imperativas que correspondan.
23. LEGISLACI脫N APLICABLE
Esta Pol铆tica se regir谩 por la legislaci贸n aplicable a la relaci贸n contractual y de consumo correspondiente, teniendo especialmente en cuenta las normas imperativas de protecci贸n al consumidor que resulten aplicables seg煤n el pa铆s y las circunstancias de la contrataci贸n.
Para las relaciones sujetas a la legislaci贸n colombiana, se tendr谩n en cuenta las disposiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
24. CONTACTO
Para realizar preguntas, presentar una solicitud de reembolso, informar un error de facturaci贸n o ejercer los derechos que correspondan, el Comercio puede comunicarse con LEALYA mediante:
- Raz贸n social: EMPRENIA SAS
- NIT: 901256150-4
- Correo electr贸nico: info@lealya.com
- Pa铆s: Colombia
LEALYA atender谩 las solicitudes recibidas a trav茅s de estos canales de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y los plazos establecidos por la legislaci贸n aplicable.
脷ltima actualizaci贸n: 01 de octubre de 2026