IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal entre Emprenia SAS (en adelante, "Lealya" o la "Empresa"), proveedora del servicio tecnológico, y el Usuario (ya sea dueño de negocio o cliente final) que acceda o utilice la plataforma Lealya.
1. DEFINICIONES CLAVE
Para facilitar la comprensión de este documento, se establecen las siguientes definiciones:
- Lealya: Se refiere a la plataforma tecnológica SaaS (Software as a Service), sus marcas, servicios asociados y a la entidad desarrolladora Emprenia SAS.
- Usuario: La persona física o entidad legal que crea una cuenta en la plataforma Lealya para gestionar un negocio o utilizar sus funciones.
- Participante (o Cliente Final): El consumidor final que interactúa con los programas de lealtad creados por el Usuario en la plataforma Lealya.
- Programa de Fidelidad: El conjunto de reglas, puntos, descuentos, productos, servicio o incentivo, insignias, retos o recompensas configurados por el Usuario dentro de la plataforma Lealya.
- Recompensa: Cualquier beneficio (descuento, producto, servicio o incentivo) que el Usuario prometa al Participante a cambio de su lealtad.
- Contenido del Usuario: Toda la información, logotipos, textos y configuraciones cargadas por el Usuario en la plataforma Lealya.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Lealya, usted (el "Usuario") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de este documento, debe abstenerse de utilizar el Servicio y cerrar su cuenta de inmediato.
3. LICENCIA DE USO
3.1 Uso Permitido
Sujeto al cumplimiento de estos términos, Lealya otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para:
- Acceder y utilizar la plataforma con fines comerciales legítimos.
- Crear y gestionar programas de fidelidad y sus respectivas recompensas.
- Utilizar las funciones de análisis de datos proporcionadas por el software.
3.2 Restricciones
El Usuario se compromete a NO:
- Intentar copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o alterar el código fuente de la plataforma.
- Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o para manipular artificialmente el sistema de puntos/recompensas.
- Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso.
- Revender o redistribuir el acceso a la plataforma sin autorización expresa por escrito de Lealya.
4. CUENTAS Y SEGURIDAD
Se concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y estrictamente para fines comerciales.
- Exactitud: El Usuario debe proporcionar información real y completa al crear su cuenta.
- Responsabilidad: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
- Edad mínima: Solo personas mayores de 18 años pueden contratar los servicios de Lealya.
5. GESTIÓN DE PROGRAMAS DE FIDELIDAD (DESLINDE DE RESPONSABILIDAD)
5.1 Responsabilidad del Usuario (Comerciante)
El Usuario reconoce que es el único responsable de la gestión de su programa de lealtad. Esto incluye:
- Cumplir con las leyes de protección al consumidor locales.
- Comunicar claramente las condiciones y reglas de sus programas a los Participantes.
- Honrar y entregar todas las recompensas prometidas. Lealya es solo el medio tecnológico; la obligación de entrega es exclusiva del Usuario.
5.2 Relación con el Participante
Lealya no tiene ninguna relación contractual con los Participantes (clientes finales) del Usuario. Cualquier disputa, queja o reclamo relacionado con una recompensa no entregada o un mal servicio deberá ser resuelta directamente entre el Usuario y el Participante.
6. CONDICIONES DE PAGO Y SUSCRIPCIÓN
- Facturación: Las tarifas se facturan por adelantado de forma recurrente según el plan seleccionado.
- Impuestos: El Usuario es responsable de todos los impuestos aplicables a su suscripción según su jurisdicción.
- Modificaciones de Precio: Lealya se reserva el derecho de modificar las tarifas con un aviso previo de 30 días.
- No Reembolsos: Salvo que la ley local lo exija, las tarifas pagadas no son reembolsables.
- Impago: El impago de la suscripción podrá resultar en la suspensión automática del acceso al Servicio.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Propiedad de la Plataforma Lealya (Empresa)
Toda la tecnología, software, algoritmos, diseños, marcas comerciales, logotipos y el nombre Lealya son propiedad exclusiva de Emprenia SAS y están protegidos por leyes internacionales de propiedad intelectual. El uso del Servicio no otorga al Usuario ningún derecho, título o interés de propiedad sobre la tecnología o la marca.
7.2 Contenido del Usuario
El Usuario conserva la propiedad de su contenido (logos, imágenes). No obstante, otorga a Lealya una licencia limitada para utilizar dicho contenido con el único fin de operar y mostrar los servicios contratados dentro de la plataforma Lealya.
Prohibición de Transferencia y Replicación
El Usuario tiene estrictamente prohibido intentar copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o cualquier otra forma de apropiación del código fuente o la estructura de Lealya. Cualquier intento de reclamar derechos sobre la tecnología de la plataforma Lealya será considerado una violación grave de estos términos.
8. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
- Rol de las Partes: El Usuario actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes. Lealya actúa únicamente como Encargado del Tratamiento.
- Garantía de Consentimiento: El Usuario garantiza que ha obtenido el consentimiento legal necesario de cada Participante para recolectar y procesar sus datos a través de la plataforma.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
- Estado del Servicio: La plataforma se proporciona "tal cual" y según disponibilidad. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores técnicos.
- Exclusión de Daños: Lealya no será responsable por pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción de negocios o cualquier daño indirecto derivado del uso del servicio.
- Indemnidad y Exclusión de Responsabilidad: El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Lealya, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados y costos judiciales) que surja de:
1.) La mala calidad, defectos o incumplimiento en la entrega de los productos o servicios del Usuario; 2.) El incumplimiento de las promesas de recompensas, puntos, descuentos o beneficios hechas por el Usuario a sus clientes; 3.) Cualquier violación de las leyes de privacidad o protección de datos personales cometida por el Usuario en su interacción con los participantes; y 4.) Cualquier otra acción u omisión del Usuario que afecte los derechos de un tercero.
- Auditoría de Integridad: Lealya se reserva el derecho de suspender o cancelar permanentemente cualquier cuenta de Usuario si detecta comportamientos inusuales, patrones de transacciones atípicos o una acumulación de puntos, insignias o beneficios que sugieran un uso no ético, fraudulento o una manipulación del sistema. Esta acción se realizará sin que ello genere obligación de indemnización, compensación o responsabilidad alguna por parte de Lealya hacia el Usuario o el Cliente.
- Límite de Responsabilidad: La responsabilidad total de Lealya frente al Usuario por cualquier reclamación estará limitada al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses de suscripción.
10. INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Lealya ante cualquier reclamación, daño o gasto derivado de: (i) su uso indebido de la plataforma; (ii) la violación de estos términos; o (iii) el incumplimiento de las leyes de protección al consumidor frente a sus clientes.
11. TERMINACIÓN
- Por el Usuario: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento siguiendo los pasos indicados en la plataforma.
- Por Lealya: Podemos suspender o terminar la cuenta del Usuario inmediatamente por violación de estos términos, actividad fraudulenta o impago. Al finalizar la relación, el acceso a los datos y funciones cesará de inmediato. Las tarifas impagadas siguen siendo debidas por el Usuario
12. DISPOSICIONES GENERALES
- Modificaciones: Lealya puede actualizar estos términos avisando al Usuario con antelación razonable. El uso continuado constituye aceptación.
- Divisibilidad: Si alguna parte de estos términos es declarada inválida, el resto seguirá vigente.
- Ley Aplicable: Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.
13. CESE DE OPERACIONES Y TERMINACIÓN
- Cese de Servicio: Lealya se reserva el derecho de cerrar la plataforma o cesar sus operaciones mediante un aviso previo de 30 días.
- Responsabilidad por Cierre: En caso de cierre definitivo, Lealya no será responsable por la pérdida de datos, historial de transacciones o la imposibilidad de canjear puntos/recompensas pendientes. Es responsabilidad del Usuario realizar copias de seguridad (backups) de su información antes de la fecha de cierre.
- Terminación por Incumplimiento: Lealya podrá suspender cuentas inmediatamente por fraude, impago o violación de estos términos.
14. NATURALEZA DEL SERVICIO
Lealya es una plataforma tecnológica (SaaS) que proporciona herramientas digitales para la gestión de programas de fidelización, recompensas y análisis de clientes. Lealya es un proveedor de software; no es un intermediario financiero, ni un gestor de pagos, ni el responsable de las transacciones comerciales entre los establecimientos y sus clientes.
15. SERVICIOS DE TERCEROS
Lealya puede integrarse con servicios de terceros. Tu uso de estos servicios está sujeto a sus respectivos términos. No somos responsables de los servicios de terceros.
16. INFORMACION DE CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre estos términos, por favor contáctanos a través de nuestra página de contacto.
Para cualquier comunicación, reclamación o notificación relacionada con estos Términos deberá dirigirse a Emprenia SAS a través de nuestro canal oficial: software.emprenium@gmail.com
17. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Sogamoso - Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
18. INDEPENDENCIA DE CLÁUSULAS
Si cualquier disposición de estos términos fuera declarada nula, inválida o inexigible por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
19. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y MANTENIMIENTO
Lealya se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99.9%, sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida. El Usuario acepta que pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento preventivo o actualizaciones de software. Lealya no será responsable por pérdidas de ingresos o daños derivados de periodos de indisponibilidad técnica o fallos en la infraestructura de internet.
20. DERECHOS SOBRE DATOS AGREGADOS Y ANÓNIMOS
El Usuario otorga a Lealya una licencia perpetua y mundial para utilizar datos estadísticos, agregados y totalmente anonimizados derivados del uso de la plataforma. Estos datos podrán ser utilizados para mejorar el servicio, realizar estudios de mercado y desarrollar nuevas funcionalidades, siempre que no permitan la identificación directa o indirecta del Usuario o de sus clientes finales.
21. NATURIDAD DEL SERVICIO Y ÉXITO COMERCIAL
Lealya proporciona herramientas para la gestión de lealtad, pero no garantiza resultados comerciales específicos, incrementos en el volumen de ventas, ni el éxito de los programas de fidelización implementados por el Usuario. El éxito de cada programa depende exclusivamente de la estrategia, ejecución y calidad de servicio del Usuario.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LAS MEJORAS
Cualquier sugerencia, idea o feedback proporcionado por el Usuario sobre la plataforma será propiedad exclusiva de Lealya. El Usuario renuncia a cualquier derecho de compensación o propiedad sobre las mejoras, actualizaciones o nuevas funciones desarrolladas como resultado de dichas sugerencias.
23. FUERZA MAYOR
Lealya no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento en la prestación del servicio derivado de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitándose a: desastres naturales, actos de terrorismo, fallos masivos en proveedores de servicios de nube (ej. AWS, Google Cloud), pandemias o cambios legislativos imprevistos.
24. DERECHO DE AUDITORÍA
Lealya se reserva el derecho de realizar auditorías técnicas o revisiones de actividad en la cuenta del Usuario para verificar el cumplimiento de estos términos, detectar fraudes o asegurar la integridad del sistema. El Usuario deberá colaborar con Lealya para facilitar cualquier investigación necesaria.
25. INEXISTENCIA DE RELACIÓN LABORAL NI DE AGENCIA
Nada en estos Términos creará una relación de empleador-empleado, sociedad, agencia, franquicia o representación entre Lealya y el Usuario (o sus empleados/representantes). El Usuario actúa de forma independiente y es el único responsable de la gestión de su propio personal y de las obligaciones laborales que de ello se deriven.
26. CESIÓN Y TRANSFERENCIA
Lealya se reserva el derecho de transferir, asignar o sublicenciar este contrato, así como todos sus derechos y obligaciones, en caso de una fusión, adquisición, venta de activos o reorganización corporativa, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, siempre que la nueva entidad acepte cumplir con estos términos.
27. DIVISIBILIDAD Y EJECUCIÓN
Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inejecutable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada de los demás términos y no afectará la validez ni la ejecución de las disposiciones restantes, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.