IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal entre Emprenia SAS (en adelante, "Lealya" o la "Empresa"), como proveedor de la plataforma tecnológica Lealya, y el Comercio que contrata, registra o utiliza los servicios de Lealya.
Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma por parte de los Comercios y de las personas autorizadas por estos para utilizar sus cuentas.
1. DEFINICIONES CLAVE
Para facilitar la comprensión de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:
- Lealya: Se refiere a la plataforma tecnológica SaaS (Software as a Service), sus servicios, funcionalidades, marcas, interfaces y demás elementos tecnológicos proporcionados por Emprenia SAS.
- Comercio: Persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Lealya para gestionar programas de fidelización, clientes, recompensas, promociones u otras funcionalidades disponibles en la plataforma.
- Usuario o Usuario Autorizado: Persona natural que accede o utiliza una cuenta de Lealya en nombre del Comercio, incluyendo propietarios, administradores, empleados o colaboradores autorizados.
- Participante o Cliente Final: Persona que interactúa con un programa de fidelización creado o administrado por un Comercio mediante Lealya.
- Programa de Fidelización: Conjunto de reglas, puntos, sellos, logros, cupones, recompensas, descuentos, promociones, referidos, membresías, niveles, pases, retos, beneficios u otros incentivos configurados por el Comercio dentro de Lealya.
- Recompensa: Beneficio, producto, servicio, descuento, promoción, cupón, puntos, beneficio o incentivo ofrecido por el Comercio a los Participantes conforme a las condiciones de su programa.
- Contenido del Usuario: Información, textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, configuraciones, reglas, recompensas, promociones y demás contenido incorporado a Lealya por el Comercio o sus Usuarios Autorizados.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al registrarse, contratar, acceder o utilizar Lealya, el Comercio y sus Usuarios Autorizados aceptan estos Términos y se obligan a cumplirlos.
Si una persona no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma. Cuando corresponda, el Comercio podrá cancelar su cuenta de acuerdo con los mecanismos disponibles en Lealya.
Cuando una persona acceda a Lealya en nombre de un Comercio, declara contar con las facultades o autorización necesarias para hacerlo.
3. CUENTAS, REGISTRO Y SEGURIDAD
- Información correcta: El Comercio deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear y mantener su cuenta.
- Responsabilidad sobre la cuenta: El Comercio es responsable de las actividades realizadas mediante sus credenciales y deberá mantenerlas bajo medidas razonables de seguridad.
- Usuarios autorizados: El Comercio deberá procurar que las personas que accedan a su cuenta estén debidamente autorizadas y cumplan estos Términos.
- Seguridad: El Comercio deberá informar oportunamente a Lealya sobre cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad que pueda afectar la cuenta.
- Edad mínima para contratar: Las personas naturales que contraten servicios de Lealya en nombre propio deberán tener capacidad legal para celebrar el contrato y, cuando corresponda, ser mayores de 18 años.
4. LICENCIA DE USO
4.1 Uso permitido
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y de las condiciones económicas aplicables, Lealya concede al Comercio una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma durante la vigencia de su relación contractual.
La licencia permite utilizar las funcionalidades disponibles para la gestión legítima de sus operaciones comerciales, incluyendo la creación y administración de programas de fidelización, clientes, recompensas, promociones, puntos, sellos, cupones, referidos, membresías, pases y demás herramientas habilitadas por Lealya.
4.2 Restricciones
El Comercio y sus Usuarios Autorizados se comprometen a no:
- Copiar, reproducir, modificar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre el software o la infraestructura de Lealya, salvo cuando la legislación aplicable lo permita expresamente.
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas, funcionalidades, datos o infraestructura de Lealya.
- Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a estos Términos.
- Manipular artificialmente puntos, sellos, recompensas, cupones, referidos, transacciones, QR, pases u otras funcionalidades con el propósito de obtener beneficios indebidos.
- Introducir virus, malware, código malicioso o mecanismos destinados a afectar la seguridad o funcionamiento de la plataforma.
- Revender, sublicenciar, redistribuir o proporcionar acceso a la plataforma como servicio independiente sin autorización expresa de Lealya.
5. GESTIÓN DE PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
5.1 Responsabilidad del Comercio
El Comercio es el responsable de definir, administrar y cumplir las condiciones de los programas de fidelización que configure mediante Lealya.
Esto incluye, entre otras obligaciones:
- Cumplir las leyes y regulaciones aplicables a sus productos, servicios, promociones y relaciones con sus clientes.
- Comunicar de manera clara las condiciones, restricciones, vigencias y requisitos de sus programas de fidelización.
- Honrar las recompensas, descuentos, puntos, cupones, beneficios y demás compromisos ofrecidos a los Participantes, conforme a las condiciones comunicadas.
- Resolver directamente las reclamaciones relacionadas con sus productos, servicios, promociones o beneficios comerciales.
5.2 Relación con los Participantes
Lealya proporciona las herramientas tecnológicas que permiten al Comercio administrar sus programas de fidelización, pero no sustituye al Comercio en sus obligaciones comerciales frente a sus clientes.
Lealya no es parte de las operaciones comerciales celebradas entre el Comercio y sus Participantes y, salvo que se indique expresamente lo contrario en un servicio específico, no asume las obligaciones del Comercio respecto de la calidad, entrega o prestación de productos, servicios, descuentos, promociones o recompensas.
Las controversias relacionadas con dichos productos, servicios o beneficios deberán ser gestionadas principalmente entre el Comercio y el Participante, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Participante conforme a la legislación aplicable.
6. SUSCRIPCIONES, PAGOS, IMPUESTOS Y REEMBOLSOS
- Facturación: Las tarifas de Lealya se cobrarán de acuerdo con el plan, período de facturación y condiciones seleccionadas por el Comercio.
- Impuestos: El tratamiento tributario aplicable dependerá del país, jurisdicción y naturaleza de la operación correspondiente. Cuando legalmente corresponda, los impuestos podrán incorporarse al precio o cobrarse adicionalmente.
- Modificaciones de precios: Lealya podrá modificar sus planes y tarifas. Cuando corresponda, comunicará los cambios con una antelación razonable antes de que resulten aplicables a una nueva renovación o período de facturación.
- Reembolsos: Los reembolsos se regirán por la Política de Reembolsos de Lealya vigente y por los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación correspondiente.
- Impago: El incumplimiento de las obligaciones de pago podrá dar lugar a restricciones, suspensión o terminación del acceso a determinadas funcionalidades o al Servicio, conforme a las condiciones aplicables.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Propiedad de Lealya
Toda la tecnología, software, código, arquitectura, algoritmos, diseños, interfaces, bases de datos, funcionalidades, documentación, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos propios de Lealya son propiedad de Emprenia SAS o se utilizan bajo las autorizaciones correspondientes.
El uso de la plataforma no transfiere al Comercio ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.
7.2 Contenido del Comercio
El Comercio conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre su contenido, incluyendo logotipos, imágenes, textos, configuraciones y material comercial que incorpore a Lealya.
El Comercio concede a Lealya una licencia limitada, no exclusiva y mundial, durante el tiempo necesario para la prestación del Servicio, para alojar, almacenar, procesar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar dicho contenido exclusivamente con el fin de operar, proporcionar, mantener y mejorar las funcionalidades contratadas.
7.3 Prohibición de apropiación o replicación
El Comercio no podrá utilizar la plataforma, su estructura, código, diseños, interfaces o funcionalidades para desarrollar una copia o réplica sustancial de Lealya ni para intentar apropiarse de elementos protegidos de la plataforma.
8. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales realizado mediante Lealya dependerá de la naturaleza de cada tratamiento y de las funciones utilizadas.
- Datos de los Participantes: Cuando el Comercio determine las finalidades y medios del tratamiento de los datos de sus clientes, el Comercio actuará como Responsable del Tratamiento y Lealya podrá actuar como Encargado del Tratamiento respecto de los tratamientos realizados por cuenta del Comercio.
- Datos propios de Lealya: Para determinados tratamientos relacionados con la administración de cuentas, contratación, facturación, seguridad, prevención del fraude, soporte y operación de la plataforma, Lealya podrá actuar como Responsable del Tratamiento cuando corresponda.
- Obligaciones del Comercio: El Comercio deberá contar con las autorizaciones, bases jurídicas, avisos de privacidad y demás elementos que sean necesarios para tratar legalmente los datos de sus Participantes y suministrarlos a Lealya cuando corresponda.
- Protección de datos: El tratamiento de información personal se realizará conforme a la Política de Privacidad de Lealya y a las normas aplicables en cada caso.
Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. SERVICIOS DE TERCEROS
Lealya podrá integrarse o utilizar servicios proporcionados por terceros para determinadas funciones, incluyendo proveedores de infraestructura tecnológica, comunicaciones, analítica, autenticación, facturación y procesamiento de pagos.
El uso de determinados servicios de terceros podrá estar sujeto a sus propios términos, políticas y condiciones.
Cuando un tercero sea responsable de una parte independiente de una operación, Lealya no asumirá las obligaciones que correspondan directamente a dicho tercero, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Lealya por los servicios que ella misma proporcione.
10. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y FUERZA MAYOR
Lealya realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma y prestar el Servicio de manera estable. Sin embargo, no garantiza que el Servicio esté disponible de manera permanente, ininterrumpida o libre de errores.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, mejoras, fallos de infraestructura, problemas de conectividad, incidentes de seguridad u otras circunstancias técnicas.
Lealya no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, conflictos, fallos generalizados de proveedores de infraestructura, interrupciones de redes de telecomunicaciones, decisiones de autoridades o cambios legislativos imprevisibles, en la medida permitida por la legislación aplicable.
11. AUDITORÍA, SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Lealya podrá realizar revisiones técnicas y de actividad sobre las cuentas y operaciones realizadas en la plataforma cuando existan razones razonables para verificar el cumplimiento de estos Términos, investigar posibles fraudes, abusos, accesos no autorizados o manipulaciones que puedan afectar la integridad del Servicio.
Estas revisiones podrán incluir, entre otros elementos, patrones inusuales de transacciones, acumulación atípica de puntos o sellos, generación irregular de recompensas, utilización anómala de códigos QR, referidos, cupones, pases u otras funcionalidades.
Cuando resulte necesario para proteger la plataforma, a otros usuarios o a los Participantes, Lealya podrá limitar temporalmente determinadas funcionalidades, solicitar información adicional, suspender operaciones o suspender una cuenta mientras realiza la investigación correspondiente.
Cuando se determine un incumplimiento grave, fraude o manipulación, Lealya podrá terminar la cuenta de acuerdo con estos Términos y la legislación aplicable.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
En la medida permitida por la legislación aplicable, Lealya proporciona la plataforma según disponibilidad y no garantiza que el Servicio sea completamente ininterrumpido, libre de errores o adecuado para todos los objetivos comerciales particulares del Comercio.
Lealya no será responsable, en la medida permitida por la legislación aplicable, por pérdidas indirectas, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios o interrupción del negocio derivadas del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
Lealya proporciona herramientas tecnológicas y los resultados comerciales obtenidos mediante dichas herramientas dependen, entre otros factores, de la estrategia, ejecución, condiciones comerciales y calidad de servicio del propio Comercio.
Salvo cuando la legislación aplicable establezca un límite diferente o impida limitar determinada responsabilidad, la responsabilidad acumulada de Lealya frente al Comercio por reclamaciones derivadas directamente del Servicio estará limitada al importe efectivamente pagado por el Comercio a Lealya durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
13. INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, el Comercio se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Lealya, Emprenia SAS, sus administradores, empleados y colaboradores frente a reclamaciones de terceros, pérdidas, daños, costos o gastos razonables que se deriven directamente de:
- El uso indebido de la plataforma por parte del Comercio o sus Usuarios Autorizados.
- El incumplimiento de estos Términos.
- El incumplimiento de las obligaciones legales del Comercio frente a sus clientes, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, promociones o recompensas.
- El tratamiento ilícito de datos personales realizado bajo responsabilidad del Comercio.
- La vulneración de derechos de terceros mediante contenido incorporado por el Comercio a la plataforma.
14. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
14.1 Terminación por el Comercio
El Comercio podrá cancelar su cuenta siguiendo los mecanismos disponibles en la plataforma o comunicándolo por los canales habilitados por Lealya.
14.2 Suspensión o terminación por Lealya
Lealya podrá suspender o terminar total o parcialmente el acceso al Servicio cuando exista incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta, riesgo de seguridad, manipulación de la plataforma, incumplimiento de obligaciones de pago o cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal.
Cuando las circunstancias lo permitan, Lealya podrá comunicar la razón de la suspensión y las medidas necesarias para resolver el incumplimiento.
La terminación no extinguirá las obligaciones económicas ya causadas antes de la fecha efectiva de terminación.
15. CESE DE OPERACIONES DE LEALYA
Lealya podrá decidir cesar definitivamente la prestación del Servicio. Cuando se trate de un cierre planificado y las circunstancias lo permitan, procurará comunicarlo con una antelación razonable.
Cuando sea técnicamente viable, Lealya podrá proporcionar al Comercio una oportunidad razonable para exportar o recuperar determinados datos disponibles en la plataforma antes de la fecha efectiva de cierre.
El Comercio es responsable de mantener sus propias copias de seguridad de la información que considere necesaria para su operación.
Las obligaciones o limitaciones que, por su naturaleza, deban continuar después de la terminación permanecerán vigentes.
16. NATURALEZA DEL SERVICIO Y AUSENCIA DE GARANTÍA DE ÉXITO COMERCIAL
Lealya es una plataforma tecnológica SaaS que proporciona herramientas digitales para la gestión de programas de fidelización, clientes, recompensas, promociones, análisis y otras funcionalidades relacionadas.
Lealya no es un intermediario financiero ni asume, por el solo hecho de proporcionar la plataforma, la calidad, entrega o ejecución de los productos o servicios ofrecidos por los Comercios a sus clientes.
Lealya tampoco garantiza incrementos determinados en ventas, frecuencia de compra, retención de clientes o cualquier otro resultado comercial. El resultado de cada programa depende de las decisiones, estrategia, ejecución y operación del Comercio.
17. DATOS AGREGADOS Y ANONIMIZADOS
Lealya podrá utilizar información estadística, agregada y adecuadamente anonimizada derivada del funcionamiento de la plataforma para fines tales como análisis, seguridad, mejora del Servicio, desarrollo de funcionalidades y estudios generales de mercado, siempre que dicha información no permita identificar directa o indirectamente al Comercio, a sus Usuarios o a sus Participantes.
Esta utilización no implica la transferencia de información personal identificable ni otorga a Lealya derechos sobre el contenido comercial individual del Comercio.
18. SUGERENCIAS, FEEDBACK Y MEJORAS
El Comercio podrá proporcionar sugerencias, comentarios, ideas o recomendaciones sobre Lealya.
El Comercio acepta que Lealya podrá utilizar dichas sugerencias y comentarios de manera gratuita para mejorar, desarrollar, modificar o ampliar sus productos y servicios, sin que ello genere para el Comercio derecho a compensación, participación, regalías o titularidad sobre las funcionalidades desarrolladas por Lealya.
19. INEXISTENCIA DE RELACIÓN LABORAL, SOCIEDAD O AGENCIA
Nada en estos Términos crea una relación laboral, sociedad, asociación, agencia, franquicia, representación o relación fiduciaria entre Emprenia SAS y el Comercio.
El Comercio actúa de manera independiente y es responsable de su personal, obligaciones laborales, fiscales, comerciales y operativas.
20. CESIÓN Y TRANSFERENCIA
Lealya podrá ceder o transferir estos Términos y los derechos y obligaciones derivados de ellos en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa, venta de activos, transformación societaria o transferencia del negocio, siempre que el cesionario asuma las obligaciones correspondientes.
El Comercio no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa de Lealya, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
21. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Lealya podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario para reflejar cambios en el Servicio, nuevas funcionalidades, cambios legales, regulatorios, comerciales o de seguridad.
Cuando el cambio sea material, Lealya procurará comunicarlo con una antelación razonable mediante los canales disponibles, cuando sea posible.
La versión vigente de estos Términos estará disponible en el sitio web de Lealya. Cuando la legislación aplicable lo permita, el uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de una modificación constituirá aceptación de los Términos modificados.
22. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, salvo que una norma imperativa aplicable al Comercio, al Participante o a la operación correspondiente establezca otra cosa.
En la medida permitida por la legislación aplicable, cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los jueces competentes de Sogamoso, Colombia.
Lo anterior no pretende privar a los consumidores o titulares de datos de los derechos o mecanismos de protección que legalmente les correspondan en su respectiva jurisdicción.
23. DIVISIBILIDAD
Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inexigible por una autoridad o tribunal competente, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida, cuando ello sea jurídicamente posible. La invalidez de una disposición no afectará la validez y vigencia de las demás.
24. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas, comunicaciones, reclamaciones o notificaciones relacionadas con estos Términos, el Comercio podrá comunicarse con Emprenia SAS a través del canal oficial:
info@lealya.com
La información legal y de identificación de Emprenia SAS, NIT: 901256150-4 deberá mantenerse actualizada en los canales oficiales de Lealya.