Introducción
En Lealya, valoramos la confianza que depositas en nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo gestionamos la información personal cuando utilizas nuestra plataforma, tanto si eres un dueño de negocio (Usuario) como si eres un cliente de uno de nuestros comercios aliados (Participante).
Por favor lee esta política de privacidad cuidadosamente. Si no aceptas los términos de esta política, por favor no accedas a la aplicación.
1. NUESTRO ROL EN EL TRATAMIENTO DE DATOS
Es fundamental entender que Lealya opera bajo un modelo de roles diferenciados:
- Para los dueños de negocios (Usuarios): Lealya actúa como el Encargado del Tratamiento. Nosotros procesamos la información que tú nos proporcionas para gestionar tu cuenta y tus programas de fidelidad, pero tú eres el Responsable del Tratamiento de los datos de tus clientes.
- Para los clientes de los negocios (Participantes): Lealya actúa como un facilitador tecnológico. La relación de recolección de datos se establece entre el Participante y el Comercio Aliado. El Comercio es el Responsable de los datos; Lealya solo los procesa para ejecutar las funciones de la aplicación.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1 De parte de los Usuarios (Dueños de Negocios):
- Datos de cuenta: Nombre, nombre del negocio, dirección comercial, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación.
- Datos de uso: Información sobre el funcionamiento de su programa de fidelidad, reportes de ventas y analíticas generadas por la plataforma.
2.2 De parte de los Participantes (Clientes Finales):
Recopilamos únicamente los datos que el Comercio Aliado nos proporciona o que tú autorizas para participar en un programa:
- Identificadores básicos: Nombre, número de teléfono o correo electrónico (según lo configurado por el comercio).
- Datos de lealtad: Historial de compras, puntos acumulados, medallas obtenidas y preferencias de consumo dentro del programa.
2.3 Recopilación Automática:
Recopilamos datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento técnico de la plataforma.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO (¿PARA QUÉ USAMOS LOS DATOS?)
Utilizamos la información recopilada para:
- Operación del Servicio: Gestionar cuentas, procesar suscripciones y permitir el canje de recompensas.
- Ejecución de Programas: Permitir que los comercios reconozcan a sus clientes y les entreguen sus beneficios.
- Mejora de la Plataforma: Analizar datos agregados y anónimos para optimizar las funciones de Lealya.
- Seguridad y Pruebas de Fraude: Detectar actividades inusuales o intentos de manipulación del sistema de puntos.
- Comunicación: Enviarte actualizaciones técnicas, cambios en los términos o soporte cuando lo solicites.
4. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
No vendemos tu información personal a terceros. Compartimos datos únicamente en los siguientes casos:
- Con el Comercio Aliado: Para que el negocio pueda identificar al cliente y aplicar sus beneficios.
- Proveedores de Servicios: Con socios de confianza que nos ayudan con el hosting, procesamiento de pagos o envío de comunicaciones (estos terceros están obligados contractualmente a proteger tus datos).
- Requerimientos Legales: Cuando una autoridad judicial o gubernamental lo exija por ley.
5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso, pérdida o alteración no autorizados. Sin embargo, ningún sistema de transmisión electrónica es 100% seguro; por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a actuar con la máxima diligencia profesional.
6. TUS DERECHOS (DERECHOS ARCO) (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)
Dependiendo de tu ubicación y la legislación aplicable, tienes derecho a:
- Acceso y Rectificación: Conocer qué datos tenemos de ti y corregirlos si son erróneos.
- Eliminación (Derecho al Olvido): Solicitar que borremos tus datos personales de nuestros sistemas.
- Oposición y Limitación: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos o solicitar su limitación.
- Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en un formato legible para trasladarlos a otro servicio.
7. POLÍTICA DE COOKIES
Utilizamos cookies para recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, pero esto podría afectar la funcionalidad básica de la plataforma.
8. PROTECCIÓN DE MENORES
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información de niños. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento parental, procederemos a su eliminación inmediata.
9. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Te notificaremos cualquier cambio significativo mediante la plataforma o correo electrónico.
10. CONTACTO
Si tienes dudas sobre cómo tratamos tu información, por favor contáctanos a través de nuestra página de contacto