Política de Privacidad

Introducción

En Lealya, valoramos la confianza que depositas en nosotros. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos información personal relacionada con el uso de nuestros servicios.

Esta política aplica a las personas que utilizan la plataforma Lealya, incluyendo propietarios y administradores de comercios, colaboradores autorizados, participantes de programas de fidelización y personas que interactúan con nuestros sitios web o servicios.

Dependiendo de la relación existente y de la finalidad específica del tratamiento, Lealya podrá actuar como Responsable o Encargado del Tratamiento.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable de los datos personales tratados directamente por Lealya es:

Razón social: EMPRENIA SAS
NIT: 901256150-4
Correo electrónico: info@lealya.com
Sitio web: https://lealya.com

Cuando Lealya trate datos personales por cuenta de un comercio aliado, el comercio podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus propios clientes, mientras Lealya actuará como encargado en los términos correspondientes.

2. ¿A QUIÉNES APLICA ESTA POLÍTICA?

Esta política aplica a las personas que interactúan con Lealya, incluyendo:

Comercios y propietarios de negocios que utilizan la plataforma.
Administradores y colaboradores autorizados por los comercios.
Personas que utilizan las funciones de fidelización de los comercios aliados.
Personas que visitan o utilizan los sitios web de Lealya.
Personas que se comunican con Lealya para solicitar información, soporte o asistencia.

3. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

3.1. Información de los comercios

Cuando un comercio crea una cuenta o utiliza Lealya, podemos recopilar información como:

Nombre del propietario o representante.
Nombre comercial.
Razón social, cuando corresponda.
Número de identificación tributaria.
Dirección del establecimiento.
País y ciudad.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información necesaria para facturación.
Información relacionada con el plan o suscripción contratado.
Información relacionada con pagos procesados mediante proveedores de pago.
Información necesaria para verificar la identidad o la cuenta cuando sea requerida.

3.2. Información de administradores y colaboradores

Podemos recopilar información de las personas autorizadas por un comercio para utilizar Lealya, incluyendo:

Nombre.
Correo electrónico.
Número de teléfono, cuando sea necesario.
Credenciales y datos de autenticación.
Registro de actividades realizadas dentro de la plataforma.

3.3. Información de los participantes de programas de fidelización

Dependiendo de la configuración realizada por cada comercio, Lealya puede procesar información de los participantes de programas de fidelización, incluyendo:

Nombre.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Identificadores asociados a su tarjeta o cuenta de fidelización.
Puntos, sellos, recompensas, cupones, promociones o beneficios obtenidos.
Historial de interacciones relacionadas con el programa de fidelización.

En estos casos, el comercio determina las finalidades principales relacionadas con su programa de fidelización y puede actuar como responsable del tratamiento respecto de sus clientes, mientras Lealya proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para prestar el servicio.

3.4. Información técnica

Cuando utilizas nuestros sitios web o servicios podemos recopilar información técnica como:

Dirección IP.
Tipo y versión del navegador.
Sistema operativo.
Dispositivo utilizado.
Fecha y hora de acceso.
Información sobre interacción con la plataforma.
Información de seguridad y registros técnicos.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Lealya podrá utilizar la información personal para las siguientes finalidades:

4.1. Prestación del servicio

Crear y administrar cuentas.
Proporcionar acceso a la plataforma.
Administrar programas de fidelización.
Gestionar tarjetas digitales, puntos, sellos, cupones, recompensas, promociones, referidos y demás funcionalidades disponibles.
Procesar solicitudes realizadas dentro de la plataforma.
Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.

4.2. Gestión de suscripciones y pagos

Administrar planes y suscripciones.
Gestionar pagos y comprobantes.
Verificar transacciones.
Prevenir operaciones fraudulentas.
Gestionar reclamaciones relacionadas con pagos.

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago. Estos proveedores podrán tratar información conforme a sus propias políticas y condiciones.

4.3. Seguridad

Proteger las cuentas y la plataforma.
Detectar accesos no autorizados.
Prevenir fraude, abuso o manipulación de los programas de fidelización.
Investigar actividades que puedan afectar la seguridad del servicio.

4.4. Comunicaciones

Podemos utilizar los datos para:

Enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio.
Informar sobre cambios importantes en la plataforma.
Atender solicitudes de soporte.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal o autorización aplicable.

4.5. Mejora de Lealya

Podemos analizar información estadística, agregada o anonimizada para:

Mejorar nuestras funcionalidades.
Analizar el uso de la plataforma.
Detectar problemas técnicos.
Desarrollar nuevas funcionalidades.
Mejorar la experiencia de los usuarios.

5. AUTORIZACIÓN Y BASES DEL TRATAMIENTO

Cuando la legislación aplicable lo requiera, Lealya solicitará la autorización correspondiente para el tratamiento de los datos personales e informará las finalidades para las cuales serán utilizados.

La autorización podrá obtenerse mediante medios físicos, electrónicos o cualquier mecanismo que permita posteriormente demostrar que fue otorgada, cuando así sea exigible.

El titular podrá retirar su autorización cuando sea legalmente procedente. La revocatoria no afectará los tratamientos realizados previamente de manera legítima ni aquellos que deban mantenerse por una obligación legal o contractual.

6. DATOS DE LOS CLIENTES DE LOS COMERCIOS

Lealya proporciona herramientas tecnológicas que permiten a los comercios administrar sus propios programas de fidelización.

Cuando un comercio recopila información de sus clientes mediante Lealya, el comercio es responsable de definir las finalidades de dicho tratamiento y de contar con las autorizaciones que correspondan.

Lealya tratará dicha información conforme a las instrucciones y configuraciones realizadas por el comercio y para prestar las funcionalidades contratadas.

Esto puede incluir información relacionada con compras, puntos, sellos, recompensas, cupones, promociones, referidos y demás actividades del programa.

7. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

No vendemos datos personales a terceros.

Podemos compartir información cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

7.1. Comercios aliados

Cuando sea necesario para permitir que un comercio administre su programa de fidelización y entregue los beneficios correspondientes a sus clientes.

7.2. Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores especializados para servicios como:

Hosting e infraestructura.
Almacenamiento.
Procesamiento de pagos.
Envío de comunicaciones.
Servicios de correo electrónico.
Seguridad.
Analítica.
Soporte tecnológico.

Estos proveedores podrán tener acceso a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes, de acuerdo con las condiciones aplicables.

7.3. Autoridades

Podemos proporcionar información cuando exista una obligación legal, requerimiento de una autoridad competente o cuando sea necesario para proteger los derechos, seguridad o bienes de Lealya, sus usuarios o terceros.

8. PROVEEDORES DE PAGO

Lealya podrá utilizar proveedores nacionales o internacionales especializados en procesamiento de pagos.

Cuando un pago sea procesado por un tercero, determinada información necesaria para completar la operación podrá ser transmitida al proveedor correspondiente.

El tratamiento realizado directamente por estos proveedores estará sujeto también a sus propias políticas de privacidad, términos y condiciones.

Lealya procura no almacenar directamente información completa de tarjetas bancarias cuando dicha información sea gestionada directamente por el proveedor especializado de pagos.

9. TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO INTERNACIONAL

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Lealya pueden encontrarse fuera del país del usuario o procesar información desde otros países.

Cuando esto ocurra, Lealya adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizativas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

El uso de proveedores internacionales podrá ser necesario para proporcionar infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, seguridad, procesamiento de pagos u otros servicios tecnológicos.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Lealya implementa medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra:

Acceso no autorizado.
Alteración.
Pérdida.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por ello, también recomendamos a nuestros usuarios utilizar contraseñas seguras, proteger sus credenciales y evitar compartir información de acceso con terceros.

11. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales o contractuales, resolver reclamaciones y proteger nuestros derechos.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal o legítima para conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a mecanismos de conservación segura.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares podrán ejercer los derechos que les correspondan, incluyendo:

Conocer los datos personales que son objeto de tratamiento.
Solicitar la actualización o rectificación de información incorrecta.
Solicitar información sobre el uso de sus datos.
Solicitar la supresión de los datos cuando legalmente proceda.
Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

La supresión o revocatoria podrá estar limitada cuando exista una obligación legal, contractual o una razón legítima que permita o exija conservar determinada información.

13. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Los titulares podrán presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales mediante:

Correo electrónico: info@lealya.com

La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario para identificar al titular:

Nombre completo.
Información de contacto.
Descripción de la solicitud.
Documentos que permitan acreditar la identidad o representación, cuando corresponda.

Lealya atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

14. POLÍTICA DE COOKIES

Lealya puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Mantener sesiones iniciadas.
Recordar preferencias.
Mejorar la seguridad.
Analizar el funcionamiento del sitio.
Mejorar la experiencia del usuario.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, algunas funciones del servicio podrían verse afectadas.

Cuando utilicemos cookies que requieran autorización de acuerdo con la legislación aplicable, se solicitará dicha autorización mediante los mecanismos correspondientes.

15. PROTECCIÓN DE MENORES DE EDAD

Los servicios de administración de comercios de Lealya están dirigidos principalmente a empresas, propietarios de negocios y personas autorizadas por estos.

Los programas de fidelización administrados por los comercios pueden estar disponibles para diferentes públicos. Corresponde al comercio configurar y operar sus programas de acuerdo con la legislación aplicable y obtener las autorizaciones necesarias cuando se trate de menores de edad.

Lealya no busca recopilar deliberadamente información personal de menores para finalidades incompatibles con la legislación aplicable.

16. DATOS SENSIBLES

Lealya no solicita como parte ordinaria de sus servicios datos sensibles que no sean necesarios para la prestación de la plataforma.

Cuando una funcionalidad requiera tratar información que pueda considerarse sensible conforme a la legislación aplicable, se adoptarán las medidas y autorizaciones correspondientes.

17. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Lealya podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios, tecnologías, proveedores o requisitos legales.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar a los usuarios mediante la plataforma, correo electrónico u otros medios razonables.

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de esta política.

18. CONTACTO

Para preguntas, consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales:

Razón social: EMPRENIA SAS
NIT: 901256150-4
Correo: info@lealya.com

Última actualización: 01 de octubre de 2026